Libro de reclamaciones
De conformidad con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, Everself pone a disposición de sus consumidores el presente Libro de Reclamaciones Virtual.
Datos del Proveedor
- Razón Social: Everself
- RUC: 20606787007
- Dirección: Jiron Pumacahua 859, Jesus Maria
- Correo de reclamos: contacto@everself.pe
- Web: everself.pe
¿Qué es un Reclamo o una Queja?
- Reclamo: Disconformidad relacionada directamente con los productos adquiridos o servicios prestados por Everself.
- Queja: Disconformidad relacionada con la atención al cliente o el proceso de compra, no necesariamente vinculada al producto.
¿Cómo registrar tu Reclamo o Queja?
Envía un correo electrónico a contacto@everself.pe con el asunto "LIBRO DE RECLAMACIONES" e incluye la siguiente información:
Datos del Consumidor
- Nombres y apellidos completos
- DNI o documento de identidad
- Correo electrónico de contacto
- Número de teléfono / WhatsApp
Datos de la Compra
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Producto(s) involucrado(s)
- Monto pagado
Detalle del Reclamo o Queja
- Tipo: Reclamo o Queja
- Descripción detallada de lo ocurrido
- Lo que solicitas como solución
Plazos de Atención
| Acción | Plazo |
|---|---|
| Confirmación de recepción del reclamo | 1 día hábil |
| Respuesta y solución al reclamo | 15 días hábiles |
Everself se compromete a atender tu reclamo en el menor tiempo posible, dentro de los plazos establecidos por la ley peruana.
Compromisos de Everself
- Registrar y atender todos los reclamos y quejas recibidas.
- Responder dentro del plazo legal de 15 días hábiles.
- Mantener la confidencialidad de los datos personales del consumidor.
- Adoptar las medidas correctivas necesarias para resolver cada caso.
¿No obtuviste respuesta?
Si Everself no responde dentro del plazo legal o no estás conforme con la solución brindada, puedes acudir a:
INDECOPI — Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual
- Web: www.indecopi.gob.pe
- Teléfono: 224-7777 (Lima) / 0800-4-4040 (provincias, llamada gratuita)
- Plataforma virtual: www.indecopi.gob.pe/reclamos
Protección de Datos Personales
Los datos personales proporcionados en el presente formulario serán tratados de forma confidencial y utilizados únicamente para la gestión del reclamo, de conformidad con la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales.
Este Libro de Reclamaciones Virtual cumple con lo dispuesto en la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.
Última actualización: Junio 2026