Política de reembolso
En Everself queremos que estés completamente satisfecho(a) con tu compra. Por eso, hemos establecido la siguiente política de cambios para garantizar una experiencia de compra segura y transparente.
1. Plazo para solicitar un cambio
Tienes 1 día calendario contados desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio de producto. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio.
2. Condiciones del producto para aceptar un cambio
Para que tu solicitud de cambio sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar y sin daños.
- Conservar todas las etiquetas originales intactas.
- Estar en su empaque original o en un empaque adecuado que proteja el producto.
- Presentar el comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido).
No se aceptarán cambios en los siguientes casos:
- Prendas que hayan sido usadas, lavadas o alteradas.
- Prendas sin etiquetas o con señales de uso.
- Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica).
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 24 horas.
3. Tipos de cambio disponibles
Everself ofrece únicamente cambio de producto por:
- Talla diferente del mismo modelo (sujeto a disponibilidad de stock).
- Modelo diferente de igual o mayor valor (en caso de mayor valor, la clienta abona la diferencia).
- Producto defectuoso o con falla de fábrica — en este caso el cambio es inmediato y sin costo alguno para la clienta.
Everself no realiza reembolsos en efectivo ni transferencias. Solo se gestiona el cambio por otro producto.
4. Costos de envío por devolución
El costo del envío de devolución se determinará según el motivo del cambio:
| Motivo del cambio | ¿Quién paga el envío? |
|---|---|
| Error de Everself (talla incorrecta enviada, producto defectuoso) | Everself asume el costo |
| Cambio por decisión de la clienta (talla, modelo, arrepentimiento) | La clienta asume el costo |
5. ¿Cómo solicitar un cambio?
Sigue estos pasos para iniciar tu solicitud:
- Escríbenos por WhatsApp o al correo electrónico de atención al cliente dentro de los 3 días de recibido el pedido.
- Indícanos tu número de pedido, el motivo del cambio y el producto que deseas recibir a cambio.
- Nuestro equipo confirmará la disponibilidad y te indicará los pasos a seguir para el envío del producto.
- Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a enviar el cambio.
6. Productos con defecto de fábrica
Si recibes un producto con algún defecto de fabricación, contáctanos de inmediato con fotografías del defecto. Everself asumirá todos los costos del cambio y te enviaremos un producto en perfecto estado sin costo adicional.
7. Tiempo de procesamiento
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el cambio será procesado en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios y devoluciones, comunícate con nosotros:
- WhatsApp: 923047960
- Instagram: @everselfperu
- Web: everself.pe
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Everself y está alineada con la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.
Última actualización: Junio 2026